Términos y condiciones del servicio

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «los Términos») regulan la relación entre MicroFactu (CIF: B00000000 (pendiente); en adelante, «MicroFactu» o «el Prestador») y el cliente que contrata el servicio descrito a continuación (en adelante, «el Cliente»).

La aceptación del presupuesto o el pago de la cuota de alta implica la aceptación íntegra de los presentes Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna condición, no deberá contratar el servicio.

1. Objeto del contrato

MicroFactu presta un servicio de alojamiento y mantenimiento gestionado de un sistema de facturación electrónica basado en Odoo 19 Community, adaptado a la normativa española y al sistema Verifactu (RD 1007/2023, Orden HAC/1177/2024), para microempresas y autónomos en España.

El servicio se presta en modalidad alojada: el sistema se ejecuta en la infraestructura contratada por MicroFactu y el Cliente accede a él por internet mediante un subdominio propio y credenciales personales. El Cliente no instala ni administra software alguno.

Cada Cliente dispone de una instancia dedicada: su aplicación, su base de datos y sus archivos se ejecutan de forma aislada respecto a los de otros clientes.

2. Precio

Los precios son en euros y no incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente. MicroFactu se reserva el derecho a modificar el precio de la cuota mensual con un preaviso mínimo de 30 días comunicado por email. Si el Cliente no acepta la nueva cuota, puede resolver el contrato sin penalización antes de que entre en vigor.

3. Forma de pago y facturación

• Alta: se abona íntegramente antes de iniciar la puesta en marcha.
• Cuota mensual: se factura por adelantado el primer día de cada período. El primer período comienza el día de entrega del acceso.
• Los medios de pago aceptados son transferencia bancaria y domiciliación (cuando esté disponible).
• El impago de la cuota de alta implica la cancelación automática del pedido. El impago de la cuota mensual se rige por lo previsto en la cláusula 9.

4. Plazo y proceso de alta

1. El Cliente solicita información en www.microfactu.com.
2. MicroFactu contacta al Cliente en un plazo máximo de 24 horas en días laborables.
3. Se realiza una demostración del sistema, sin coste ni compromiso.
4. El Cliente acepta el presupuesto y abona la cuota de alta.
5. MicroFactu crea la instancia del Cliente, la configura con sus datos, instala su certificado digital y activa Verifactu.
6. El plazo máximo de entrega es de 48 horas desde la confirmación del pago y la recepción de la documentación necesaria (cláusula 5), en días laborables.
7. Antes de la entrega se emite una factura de prueba y se verifica la comunicación correcta con la AEAT.

5. Obligaciones del Cliente

Para que el servicio pueda prestarse, el Cliente deberá aportar y mantener:

• Conexión a internet y un navegador web actualizado.
• Certificado digital de la FNMT o equivalente, en formato .p12 o .pfx, junto con su contraseña. Su obtención es un trámite personal del Cliente ante la entidad emisora.
• Datos de empresa: razón social, NIF/CIF, domicilio fiscal e IBAN.
• Custodia diligente de sus credenciales de acceso. El Cliente es responsable del uso que se haga del servicio con sus claves.
• Veracidad de los datos fiscales que introduzca en el sistema.

MicroFactu no es responsable de los retrasos o fallos causados por la falta de alguno de los requisitos anteriores.

6. Alcance del servicio — qué incluye

La cuota de alta incluye:

• Creación y configuración de la instancia dedicada del Cliente, con HTTPS.
• Configuración de la empresa: datos fiscales, logo y numeración de facturas.
• Instalación del certificado digital del Cliente y activación de Verifactu.
• Carga inicial de clientes y productos a partir de una plantilla facilitada por MicroFactu y cumplimentada por el Cliente.
• Plantilla de factura en PDF personalizada con la marca del Cliente.
• Emisión de una factura de prueba verificada ante la AEAT.
• Sesión de puesta en marcha (máx. 1 hora, en remoto).

La cuota mensual incluye:

• Alojamiento de la instancia en infraestructura ubicada en la Unión Europea.
• Copia de seguridad diaria, cifrada en origen y almacenada fuera del servidor de producción, con un histórico de 14 días.
• Monitorización de disponibilidad del servicio.
• Actualizaciones del sistema, incluidas las derivadas de cambios normativos en Verifactu que no requieran desarrollo específico.
• Atención de incidencias por email en horario laboral (Lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)). Tiempo de respuesta habitual: menos de 4 horas laborables.
• Usuarios, facturas, clientes y productos sin límite de número.

7. Alcance del servicio — qué NO incluye

Quedan expresamente excluidos del precio:

• Asesoramiento fiscal o contable, y presentación de impuestos o modelos ante la AEAT.
• Migración del histórico de facturas o de datos procedentes de otros sistemas, más allá de la carga inicial descrita en la cláusula 6.
• Desarrollos, automatizaciones o integraciones a medida.
• Formación extendida más allá de la sesión de puesta en marcha.
• Asistencia presencial en las instalaciones del Cliente.
• Instalación de módulos de Odoo distintos de los que componen el servicio estándar. Cualquier módulo adicional se presupuesta aparte y se instala de forma aislada para el Cliente.

8. Disponibilidad del servicio

MicroFactu prestará el servicio con diligencia razonable, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por tareas de mantenimiento programado, que se comunicarán con antelación siempre que sea posible y se realizarán preferentemente fuera del horario laboral, y por incidencias de los proveedores de infraestructura o de conectividad.

El Cliente reconoce que el acceso al servicio requiere conexión a internet y que MicroFactu no responde de las interrupciones causadas por la conexión del Cliente.

9. Impago y suspensión

En caso de impago de la cuota mensual, MicroFactu lo comunicará al Cliente y le concederá un plazo de 15 días naturales para regularizar la situación.

• Transcurrido ese plazo sin regularización, el servicio podrá suspenderse: el Cliente dejará de poder acceder a su instancia.
• Durante la suspensión, los datos del Cliente se conservan íntegros durante un mínimo de 30 días naturales, y podrá solicitar su exportación conforme a la cláusula 10 aunque no haya regularizado el pago.
• Transcurrido ese período de conservación sin regularización ni solicitud de exportación, MicroFactu podrá resolver el contrato y eliminar la instancia y sus copias de seguridad, previo aviso por email.

La reactivación tras una suspensión no conlleva coste adicional si se produce dentro del período de conservación.

10. Portabilidad y recuperación de los datos

Los datos introducidos en el sistema son propiedad del Cliente. En cualquier momento de la relación contractual, y también a su finalización, el Cliente puede solicitar su exportación en formatos estándar y reutilizables: facturas en PDF y datos en CSV.

MicroFactu atenderá la solicitud en un plazo máximo de 15 días naturales y sin coste. El software base (Odoo Community) es software libre, por lo que el Cliente puede continuar con cualquier otro proveedor compatible.

Salvo instrucción contraria del Cliente, transcurridos 30 días naturales desde la finalización del contrato se eliminarán la instancia y sus copias de seguridad.

11. Garantías

MicroFactu garantiza que, en el momento de la entrega:

• El sistema emite facturas conformes con la normativa Verifactu vigente.
• Al menos una factura de prueba ha sido enviada y aceptada por la AEAT.
• La copia de seguridad diaria está configurada y operativa.

Si durante los 30 días siguientes a la entrega se detecta cualquier fallo imputable directamente a la configuración realizada por MicroFactu, se resolverá sin coste adicional.

12. Limitación de responsabilidad

MicroFactu no será responsable de los daños o pérdidas derivados de:

• Interrupciones del servicio causadas por proveedores de infraestructura, de conectividad o por causas de fuerza mayor.
• Cambios en la normativa o en los sistemas de la AEAT ajenos a MicroFactu.
• Uso incorrecto del sistema por parte del Cliente o de sus usuarios.
• Uso indebido de las credenciales de acceso del Cliente por falta de custodia.
• Incumplimientos fiscales o legales del Cliente no relacionados directamente con el funcionamiento técnico del sistema.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de MicroFactu frente al Cliente quedará limitada al importe total abonado en los últimos 12 meses de relación contractual. Esta limitación no se aplica a los daños causados por dolo o negligencia grave, ni a las responsabilidades que la ley no permita excluir.

13. Protección de datos

En la prestación de este servicio, el Cliente es responsable del tratamiento y MicroFactu actúa como encargado del tratamiento de los datos personales alojados en la instancia, conforme al artículo 28 del RGPD. Ello incluye tanto los datos del propio Cliente como los de sus clientes que este introduzca en el sistema.

MicroFactu se compromete a:

• Tratar los datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente.
• Alojar los datos en la Unión Europea y no transferirlos fuera del Espacio Económico Europeo.
• Cifrar las copias de seguridad en origen.
• Acceder a los datos del Cliente solo cuando sea necesario para resolver una incidencia técnica o cumplir una obligación legal.
• Comunicar al Cliente sin dilación indebida cualquier violación de seguridad que afecte a sus datos, para que este pueda cumplir sus obligaciones de notificación.
• Asistir al Cliente en la atención de los derechos de los interesados.
• Suprimir o devolver los datos al finalizar el contrato, conforme a la cláusula 10.

El tratamiento de los datos de contacto derivados de la propia contratación se rige por la Política de Privacidad de MicroFactu.

14. Duración y resolución del contrato

El contrato tiene duración indefinida y no existe permanencia mínima.

El Cliente puede resolverlo en cualquier momento comunicándolo por email con 30 días de preaviso. La baja no genera devolución de la mensualidad en curso ya facturada ni de la cuota de alta.

Además, cualquiera de las partes puede resolver el contrato por:

• Mutuo acuerdo.
• Incumplimiento grave de la otra parte, previo requerimiento con 15 días de plazo para subsanar.
• Fuerza mayor que impida la prestación del servicio durante más de 30 días.
• Impago, en los términos de la cláusula 9.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la ley imponga fuero imperativo del domicilio del consumidor.

16. Modificaciones

MicroFactu puede modificar estos Términos con un preaviso mínimo de 30 días comunicado por email. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, puede resolver el contrato sin penalización antes de que entren en vigor. El uso continuado del servicio tras ese período implica su aceptación.

17. Contacto

Para cualquier reclamación o consulta relacionada con el servicio: info@microfactu.com.