Términos y condiciones del servicio

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «los Términos») regulan la relación entre MicroFactu (CIF: B00000000 (pendiente); en adelante, «MicroFactu» o «el Prestador») y el cliente que contrata cualquiera de los servicios descritos a continuación (en adelante, «el Cliente»).

La aceptación del presupuesto o el pago del primer plazo implica la aceptación íntegra de los presentes Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna condición, no deberá contratar el servicio.

1. Objeto del contrato

MicroFactu presta servicios de instalación, configuración y mantenimiento de sistemas de facturación electrónica basados en Odoo 17 Community, adaptados a la normativa española y al sistema Verifactu (RD 1007/2023, Orden HAC/1177/2024), para microempresas y autónomos en España.

El servicio se presta en la modalidad on-premise: el sistema se instala en el ordenador o servidor del propio Cliente, no en infraestructura cloud de MicroFactu.

2. Paquetes y precios

Los servicios disponibles y sus precios vigentes son:

Los precios son en euros y no incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente. MicroFactu se reserva el derecho a modificar precios con un preaviso mínimo de 30 días comunicado por email. Los contratos ya vigentes no se ven afectados por subidas de precio durante el período de facturación en curso.

3. Forma de pago y facturación

• Setup: se factura en dos plazos iguales del 50 %. El primer plazo se abona antes de iniciar la instalación. El segundo plazo se abona el día de la entrega del sistema funcionando.
• Mantenimiento mensual: se factura mensualmente el primer día de cada período, por adelantado.
• Los medios de pago aceptados son transferencia bancaria y tarjeta de crédito/débito (cuando esté disponible).
• El impago del primer plazo del setup implica la cancelación automática del pedido. El impago del mantenimiento mensual puede dar lugar a la suspensión del soporte.

4. Plazo y proceso de instalación

1. El Cliente rellena el formulario de solicitud de información en www.microfactu.com.
2. MicroFactu contacta al Cliente en un plazo máximo de 24 horas en días laborables.
3. Se confirman los requisitos técnicos y se acuerda fecha de instalación.
4. El Cliente abona el 50 % del setup.
5. Un técnico de MicroFactu realiza la instalación de forma remota en el ordenador del Cliente mediante acceso asistido (TeamViewer o similar), con consentimiento expreso.
6. El plazo máximo de instalación es de 48 horas desde la confirmación del pago inicial, en días laborables y sujeto a la disponibilidad técnica del Cliente.
7. Finalizada la instalación, se emite una factura de prueba y se verifica la comunicación correcta con la AEAT. Una vez verificado, el Cliente abona el 50 % restante.

5. Obligaciones del Cliente

Para que la instalación pueda realizarse, el Cliente deberá disponer de:

• Un ordenador con Windows 10/11 (64 bit) o macOS 12 o superior.
• Docker Desktop instalado y en ejecución.
• Conexión a internet estable durante la instalación (mín. 10 Mbps).
• Certificado digital FNMT (o equivalente) en formato .p12 o .pfx.
• Datos de empresa: razón social, NIF/CIF, domicilio fiscal e IBAN.
• Acceso administrativo al ordenador donde se instalará el sistema.

MicroFactu no es responsable de los retrasos o fallos en la instalación causados por la falta de alguno de los requisitos anteriores.

6. Alcance del servicio — qué incluye

El precio del setup incluye:

• Instalación de Docker + Odoo 17 Community en el ordenador del Cliente.
• Configuración de la empresa (datos fiscales, logo, numeración de facturas).
• Módulo Verifactu instalado y configurado con el certificado digital del Cliente.
• Carga del certificado digital para la firma electrónica de facturas.
• Importación básica de clientes y/o productos desde un fichero Excel estándar.
• Plantilla de factura PDF personalizada con logo e imagen corporativa.
• Emisión de una factura de prueba verificada ante la AEAT.
• Configuración de backup automático diario.
• Formación básica de uso (máx. 1 hora de explicación remota el día de la entrega).
• Soporte post-instalación sin coste adicional durante los primeros 7 días.

7. Alcance del servicio — qué NO incluye

Quedan expresamente excluidos del precio:

• Formación extendida, consultoría o asesoramiento fiscal o contable.
• Migraciones de datos complejas desde otros sistemas ERP (más allá del Excel básico).
• Desarrollo de plantillas de factura o flujos de trabajo a medida.
• Asistencia presencial en las instalaciones del Cliente.
• Actualizaciones estructurales motivadas por cambios normativos futuros no previsibles (se presupuestarán aparte si requieren trabajo de desarrollo).
• Soporte de uso no relacionado con incidencias técnicas del sistema instalado.
• Instalación de módulos de Odoo distintos de los incluidos en el paquete contratado.

8. Mantenimiento mensual

El servicio de mantenimiento mensual incluye:

• Atención de incidencias técnicas por email y teléfono en horario laboral (lunes a viernes, 9:00–18:00 CET). Tiempo de respuesta habitual: menos de 4 horas.
• Actualizaciones de Odoo y del módulo Verifactu que publique Odoo S.A., aplicadas de forma proactiva cuando estén disponibles y validadas.
• Revisión del correcto funcionamiento del backup automático.

El mantenimiento no tiene permanencia mínima. El Cliente puede darlo de baja en cualquier momento con 30 días de preaviso por escrito. La baja no genera devolución del mes en curso ya facturado.

Si el Cliente da de baja el mantenimiento, el sistema instalado sigue siendo completamente funcional; simplemente deja de recibir actualizaciones y soporte técnico de MicroFactu. El software (Odoo Community + Verifactu) es libre y el Cliente puede contratar soporte con cualquier otro proveedor compatible.

9. Garantías

MicroFactu garantiza que, en el momento de la entrega:

• El sistema emite facturas conformes con la normativa Verifactu vigente.
• Al menos una factura de prueba ha sido enviada y aceptada por la AEAT.
• El backup automático diario está configurado y operativo.

Si durante los 7 días siguientes a la entrega se detecta cualquier fallo imputable directamente a la instalación realizada por MicroFactu, se resolverá sin coste adicional.

10. Limitación de responsabilidad

MicroFactu no será responsable de los daños o pérdidas derivados de:

• Cambios en la normativa Verifactu o en los sistemas de la AEAT que requieran adaptaciones del software con posterioridad a la instalación.
• Fallos en el hardware o sistema operativo del Cliente ajenos al software instalado.
• Pérdida de datos por fallos en el ordenador del Cliente no cubiertos por el backup.
• Uso incorrecto del sistema por parte del Cliente o sus empleados.
• Incumplimientos fiscales o legales del Cliente no relacionados directamente con el funcionamiento técnico del sistema de facturación.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de MicroFactu frente al Cliente quedará limitada al importe total abonado en los últimos 12 meses de relación contractual.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales derivado de la contratación se rige por la Política de Privacidad de MicroFactu. El sistema instalado en el ordenador del Cliente almacena los datos de facturación del propio negocio del Cliente; MicroFactu no tiene acceso a esos datos salvo cuando es necesario para resolver una incidencia técnica, con conocimiento y consentimiento del Cliente.

12. Resolución del contrato

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por las siguientes causas:

• Mutuo acuerdo.
• Incumplimiento grave de alguna de las partes, previo requerimiento con 15 días de plazo para subsanar.
• Fuerza mayor que impida la prestación del servicio durante más de 30 días.

La resolución del contrato no genera derecho a devolución de cantidades ya abonadas salvo que el incumplimiento sea imputable a MicroFactu.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la ley imponga fuero imperativo del domicilio del consumidor.

14. Modificaciones

MicroFactu puede modificar estos Términos con un preaviso mínimo de 30 días comunicado por email. El uso continuado del servicio tras ese período implica la aceptación de los nuevos Términos.

15. Contacto

Para cualquier reclamación o consulta relacionada con el servicio: hola@microfactu.com.